Klantvragen staan verspreid over mail, WhatsApp en telefoons.
Klantgesprekken op één plekplus automatische berichten
Fulldev Message zet je klantgesprekken uit Gmail, WhatsApp en Slack in één lijst, waar je team ze leest en zelf beantwoordt. Vaste berichten, zoals een herinnering vóór een afspraak, verstuurt Message automatisch per e-mail of WhatsApp.
Dit horen we vaak over klantberichten
Zo gaat het in de meeste bedrijven met berichten van en aan klanten.
Collega’s antwoorden vanaf hun eigen nummer.
We sturen herinneringen met de hand, als iemand eraan denkt.
We hebben geen overzicht van welke vragen nog open staan.
Ons bestelsysteem kan klanten geen WhatsApp sturen.
We weten niet of een bericht is aangekomen.
Onze berichten komen van een onbekend no-reply-adres.
Met Fulldev Message staat elk klantgesprek op één plek. Je team leest en antwoordt samen, en je vaste berichten gaan vanzelf, vanaf je eigen adres en nummer.
Eén lijst voor Gmail, WhatsApp en Slack
Gesprekken uit je Gmail-account, je WhatsApp Business-nummer en Slack komen binnen in één lijst. Je ziet meteen wat ongelezen is.
Antwoord vanaf je bedrijfsnummer
Je schrijft elk antwoord zelf, er gaat niets automatisch. Een WhatsApp gaat vanaf je bedrijfsnummer, een e-mail in hetzelfde gesprek vanaf je Gmail-adres.
Vaste berichten rond je afspraken
Message mailt de gasten in je Google-agenda vóór of na een afspraak. Verplaats je de afspraak, dan gaat het oude bericht niet meer uit.
Zo lost Message de andere problemen op
Van open vragen tot je eigen afzender.
- Je team ziet wat nog open staatElk gesprek staat open of is afgehandeld. Wie een vraag beantwoordt, rondt hem af, zodat er niets blijft liggen.
- Vanuit je eigen systeemJe bestel- of planningssysteem vraagt via de API om een e-mail of WhatsApp-bericht. Message verstuurt het en stuurt hetzelfde bericht nooit twee keer.
- Elk bericht te volgenJe ziet wat gepland, verzonden, mislukt of geannuleerd is, en bij een fout wat je kunt doen. Bij WhatsApp zie je ook of het is afgeleverd.
- Vanaf je eigen adres en nummerE-mail gaat via je eigen Google-account, WhatsApp via je eigen WhatsApp Business-account. Beide koppel je in Fulldev Connect.
Zo werkt het
Je koppelt je accounts één keer. Daarna komen gesprekken binnen en gaan je vaste berichten vanzelf.
Koppel je accounts
Een eigenaar of beheerder koppelt je Google-account, WhatsApp Business-nummer of Slack-werkruimte. Voor Gmail zet je doorsturen aan naar het adres dat Message je geeft, en Message test of het werkt.
Beantwoord en rond af
Open een gesprek, lees de geschiedenis en antwoord. Rond het daarna af, zodat je team ziet wat nog open staat.
Zet je vaste berichten aan
Kies waarmee een bericht start, het kanaal en het moment, en schrijf de tekst met een paar variabelen, zoals een datum of tijd. Een WhatsApp-tekst keurt WhatsApp eerst goed.
Veelgestelde vragen
Wat mensen ons het vaakst vragen over Fulldev Message.
Welke kanalen werken?
Je Gmail-account, je WhatsApp Business-nummer en Slack, in elke werkruimte. Een persoonlijk WhatsApp-nummer hoort er niet bij. Vaste berichten gaan per e-mail of WhatsApp.
Kan ik de WhatsApp Business-app blijven gebruiken?
Ja. Je nummer kan in de app blijven. Wat je vanuit de app verstuurt, staat ook in het gesprek in Message.
Haalt Message mijn oude berichten op?
Nee. Message krijgt de e-mail die Gmail doorstuurt vanaf het moment dat je dat instelt, en WhatsApp- en Slack-berichten vanaf het moment dat je het account toevoegt.
Antwoordt Message automatisch?
Nee. Elk antwoord op een gesprek schrijf je zelf, en Message verandert niets aan je mailbox. Automatisch gaan alleen de vaste berichten die je zelf aanzet.
Wie ziet welke gesprekken?
Eigenaren en beheerders zien elk gedeeld account, andere collega’s alleen de accounts die een beheerder ze geeft. Je directe berichten en privékanalen in Slack zie alleen jij.
Moet WhatsApp mijn tekst goedkeuren?
Ja. Een vaste WhatsApp-tekst gaat eerst ter beoordeling naar WhatsApp. Message laat zien wat WhatsApp besluit.
Kan ik ook nieuwsbrieven of campagnes sturen?
Nee. Vaste berichten zijn er voor een paar berichten op het juiste moment, niet voor campagnes of lijsten. Marketingmails hebben een afmeldlink, en wie op WhatsApp STOP stuurt, krijgt daar geen berichten meer.
Meld je aan voor de wachtlijst
Fulldev Message is nog niet voor iedereen open. Laat je e-mailadres achter, dan mailen we je zodra je kunt beginnen.
We mailen je alleen als je kunt beginnen. Zie de privacyverklaring.