---
translationKey: "message"
title: "Fulldev Message | Klantgesprekken op één plek, plus automatische berichten | Fulldev"
description: "Fulldev Message zet je klantgesprekken uit Gmail, WhatsApp en Slack in één lijst. Je team beantwoordt ze zelf, en vaste berichten verstuurt Message automatisch per e-mail of WhatsApp."
titleLine1: "Klantgesprekken op één plek"
titleLine2: "plus automatische berichten"
intro: >-
  Fulldev Message zet je klantgesprekken uit Gmail, WhatsApp en Slack in één
  lijst, waar je team ze leest en zelf beantwoordt. Vaste berichten, zoals een
  herinnering vóór een afspraak, verstuurt Message automatisch per e-mail of
  WhatsApp.
problems:
  title: "Dit horen we vaak over klantberichten"
  intro: "Zo gaat het in de meeste bedrijven met berichten van en aan klanten."
  items:
    - title: "Klantvragen staan verspreid over mail, WhatsApp en telefoons."
      moment:
        tool: whatsapp
        title: "WhatsApp"
        from: "Lotte"
        lines: ["Hoi! Kan ik morgen om 9 uur twee broden ophalen?"]
        note: "Op de telefoon van Marc"
        noteIcon: phone
    - title: "Collega’s antwoorden vanaf hun eigen nummer."
      moment:
        tool: whatsapp
        title: "WhatsApp"
        from: "Marc"
        lines: ["Ik stuur het de klant zo vanaf mijn eigen telefoon."]
    - title: "We sturen herinneringen met de hand, als iemand eraan denkt."
      moment:
        tool: googlecalendar
        title: "Agenda"
        rows: [["Morgen 14:00", "Sam de Vries"], ["Herinnering", "Nog sturen"]]
    - title: "We hebben geen overzicht van welke vragen nog open staan."
      moment:
        tool: gmail
        title: "Mail"
        from: "Noor Jansen"
        lines: ["Hebben jullie mijn vraag over de taart gezien?"]
        note: "3 dagen geleden"
        noteIcon: clock
    - title: "Ons bestelsysteem kan klanten geen WhatsApp sturen."
      moment:
        icon: list
        title: "Bestelling 1042"
        rows: [["Status", "Onderweg"], ["Klant ingelicht", "Nee"]]
    - title: "We weten niet of een bericht is aangekomen."
      moment:
        tool: gmail
        title: "Mail"
        from: "Noor Jansen"
        lines: ["Ik heb geen bevestiging gekregen."]
    - title: "Onze berichten komen van een onbekend no-reply-adres."
      moment:
        tool: gmail
        title: "Mail"
        from: "no-reply@systeem.com"
        lines: ["Uw afspraak is bevestigd."]
        note: "In de spam beland"
statement:
  lead: "Met Fulldev Message staat elk klantgesprek op één plek."
  text: "Je team leest en antwoordt samen, en je vaste berichten gaan vanzelf, vanaf je eigen adres en nummer."
answers:
  - title: "Eén lijst voor Gmail, WhatsApp en Slack"
    text: "Gesprekken uit je Gmail-account, je WhatsApp Business-nummer en Slack komen binnen in één lijst. Je ziet meteen wat ongelezen is."
    drawing: message-list
  - title: "Antwoord vanaf je bedrijfsnummer"
    text: "Je schrijft elk antwoord zelf, er gaat niets automatisch. Een WhatsApp gaat vanaf je bedrijfsnummer, een e-mail in hetzelfde gesprek vanaf je Gmail-adres."
    drawing: message-reply
  - title: "Vaste berichten rond je afspraken"
    text: "Message mailt de gasten in je Google-agenda vóór of na een afspraak. Verplaats je de afspraak, dan gaat het oude bericht niet meer uit."
    drawing: message-calendar
rest:
  title: "Zo lost Message de andere problemen op"
  intro: "Van open vragen tot je eigen afzender."
  items:
    - title: "Je team ziet wat nog open staat"
      description: "Elk gesprek staat open of is afgehandeld. Wie een vraag beantwoordt, rondt hem af, zodat er niets blijft liggen."
    - title: "Vanuit je eigen systeem"
      description: "Je bestel- of planningssysteem vraagt via de API om een e-mail of WhatsApp-bericht. Message verstuurt het en stuurt hetzelfde bericht nooit twee keer."
    - title: "Elk bericht te volgen"
      description: "Je ziet wat gepland, verzonden, mislukt of geannuleerd is, en bij een fout wat je kunt doen. Bij WhatsApp zie je ook of het is afgeleverd."
    - title: "Vanaf je eigen adres en nummer"
      description: "E-mail gaat via je eigen Google-account, WhatsApp via je eigen WhatsApp Business-account. Beide koppel je in Fulldev Connect."
process:
  title: "Zo werkt het"
  intro: "Je koppelt je accounts één keer. Daarna komen gesprekken binnen en gaan je vaste berichten vanzelf."
  steps:
    - title: "Koppel je accounts"
      description: "Een eigenaar of beheerder koppelt je Google-account, WhatsApp Business-nummer of Slack-werkruimte. Voor Gmail zet je doorsturen aan naar het adres dat Message je geeft, en Message test of het werkt."
    - title: "Beantwoord en rond af"
      description: "Open een gesprek, lees de geschiedenis en antwoord. Rond het daarna af, zodat je team ziet wat nog open staat."
    - title: "Zet je vaste berichten aan"
      description: "Kies waarmee een bericht start, het kanaal en het moment, en schrijf de tekst met een paar variabelen, zoals een datum of tijd. Een WhatsApp-tekst keurt WhatsApp eerst goed."
questions:
  title: "Veelgestelde vragen"
  intro: "Wat mensen ons het vaakst vragen over Fulldev Message."
  items:
    - question: "Welke kanalen werken?"
      answer: "Je Gmail-account, je WhatsApp Business-nummer en Slack, in elke werkruimte. Een persoonlijk WhatsApp-nummer hoort er niet bij. Vaste berichten gaan per e-mail of WhatsApp."
    - question: "Kan ik de WhatsApp Business-app blijven gebruiken?"
      answer: "Ja. Je nummer kan in de app blijven. Wat je vanuit de app verstuurt, staat ook in het gesprek in Message."
    - question: "Haalt Message mijn oude berichten op?"
      answer: "Nee. Message krijgt de e-mail die Gmail doorstuurt vanaf het moment dat je dat instelt, en WhatsApp- en Slack-berichten vanaf het moment dat je het account toevoegt."
    - question: "Antwoordt Message automatisch?"
      answer: "Nee. Elk antwoord op een gesprek schrijf je zelf, en Message verandert niets aan je mailbox. Automatisch gaan alleen de vaste berichten die je zelf aanzet."
    - question: "Wie ziet welke gesprekken?"
      answer: "Eigenaren en beheerders zien elk gedeeld account, andere collega’s alleen de accounts die een beheerder ze geeft. Je directe berichten en privékanalen in Slack zie alleen jij."
    - question: "Moet WhatsApp mijn tekst goedkeuren?"
      answer: "Ja. Een vaste WhatsApp-tekst gaat eerst ter beoordeling naar WhatsApp. Message laat zien wat WhatsApp besluit."
    - question: "Kan ik ook nieuwsbrieven of campagnes sturen?"
      answer: "Nee. Vaste berichten zijn er voor een paar berichten op het juiste moment, niet voor campagnes of lijsten. Marketingmails hebben een afmeldlink, en wie op WhatsApp STOP stuurt, krijgt daar geen berichten meer."
---